Где сделать независимую экспертизу телефона

Независимая экспертиза телефона: где проводится и по каким причинам?

Сегодняшние потребители нередко сталкиваются с бракованным товаром, некачественным обслуживанием или некомпетентным ремонтом. Поэтому неудивительно, что многих интересует экспертиза сотовых телефонов. Но к различным хитростям с целью извлечения дополнительной выгоды прибегают и покупатели. Перестраховаться и защитить себя от ложных заявлений поможет независимая экспертиза телефона.

Для чего нужна независимая экспертиза?

Независимая экспертиза проводится для решения спорных моментов и конфликтных ситуаций. Суть процедуры заключается в том, чтобы определить, по чьей именно вине устройство технически неисправно. Независимая экспертиза мобильного телефона – это метод проведения анализа, позволяющий выявить дефекты и причины их возникновения.

Исследование проводится для определения заводского брака, подделки, самоличного технического обслуживания или некорректного обращения с техникой.

Оценку качества может потребовать как потребитель, так и продавец. Интерес покупателя в этом случае следующий:

  • уменьшение цены;
  • обмен товара на аналогичный;
  • обмен телефона на другой товар;
  • возврат средств за покупку.

У продавца также могут быть определенные цели в том, чтобы сделать независимую экспертизу телефона. Среди последних можно перечислить следующие стремления:

  • избавиться от необходимости бесплатного технического обслуживания;
  • доказать отсутствие брака вследствие дефектов, возникших на этапе производства;
  • отказаться от обмена товара;
  • определить, что неисправность возникла благодаря эксплуатации устройства пользователем.

Технологическое исследование проводится для всех видов телефонных аппаратов. Это и простые сотовые, и смартфоны, и устройства элитного класса.

Оценка качества независимым экспертом хороша тем, что она не заинтересована в принятии чьей-либо стороны. Сервисный центр фирмы-производителя, как правило, повесит вину на покупателя, а вот экспертиза со стороны потребителя станет наверняка на его сторону. Независимое исследование объективно и корректно выявит причину неполадки и поможет устранить спор.

Что делать, если телефон пришел в негодность раньше окончания гарантии?

Причиной такого явления чаще всего является заводской брак. Ведь если телефон перестал нормально функционировать в период действия гарантийного талона, то это дает повод для размышлений. Что же будет дальше? Такое устройство человек покупает с расчетом на более длительный срок использования. Поэтому любые производственные дефекты легче установить на ранней стадии эксплуатации и доказать свою правоту. Через время это будет сделать гораздо труднее.

Обратной ситуацией является то, что покупатель преднамеренно пытался вывести устройство из строя, для того чтобы извлечь материальную выгоду и обвинить производителя.

Но если все максимально прозрачно и честно, никто не пытается обманными путями получить деньги, то независимая экспертиза телефона придется также кстати. Ведь вполне возможен такой вариант, что уже реализована партия подобного товара, и жалобы не поступали.

Что делать, если магазин отказывается признавать свою вину?

Наверное, многим знакома ситуация, когда продавец не принимает товар. Он утверждает, что телефон был куплен в рабочем состоянии, соответственно, ответственность с магазина снимается. Но не всегда, подержав устройство в руках, при покупке можно определить его возможные дефекты. Даже если магазин принимает телефон, то отправляет его на техническое исследование в свой сервисный центр. Поэтому часто с ситуацией отказа в обслуживании сталкиваются после осмотра устройства специалистами фирмы-производителя. Они дают заключение о вине покупателя, и чаще всего этим дело и заканчивается.

Что делать, если ситуация дошла до суда?

Крайним случаем является доведение дела до судебных разбирательств. Это случается очень редко и только в том случае, когда мирно договориться не вышло. Но лучше стараться избегать такого варианта, так как даже при решении суда в пользу покупателя, он может получить лишь моральное удовлетворение. Это связано с тем, что на сам процесс будет потрачено больше финансовых средств, чем стоил бы новый телефон. Но в таком случае не придется задумываться, где сделать экспертизу телефона. Этой процедурой займется государственная комиссия.

Читать еще:  Сделать рисунок на деревянном чехле

Во сколько обойдется техническое исследование?

Стоимость услуги рассчитывается в индивидуальном порядке и зависит от различных показателей:

  • уровень техничности модели;
  • тип модели;
  • ценовая категория;
  • компания-производитель;
  • подробность экспертизы;
  • срок выполнения.

Наиболее важным фактором является первый пункт, ведь чем сложнее модель, тем больше затруднений вызовет работа у эксперта. Стоимость модели также влияет на цену исследования, так как она обозначает количественный ряд встроенных функций.

Интересным пунктом также является определение подделки. Если требуется определить, является ли устройство сфальсифицированным, то стоимость работы вырастет в разы.

Конечно, значительно дороже станет экспертиза телефона, если потребуются дополнительные исследования, так как для этого нужно специальное оборудование и приборы. Сюда относят органолептические, физико-механические и другие способы оценки качества товара.

Значительную роль играет лицо, которое заказало проведение экспертизы. Так, физическим лицам она обойдется дешевле, чем юридическим.

Как выбрать экспертную компанию?

Чтобы выбрать организацию, которая смогла бы качественно сделать экспертизу телефона, нужно определить уровень профессионализма. Показателем серьезности фирмы будет являться специальная лицензия, которая позволяет проводить подобного рода процедуры.

Вторым моментом, на котором стоит акцентировать свое внимание, является выдача письменного акта о диагностировании устройства. Полезной информацией будут отзывы и рекомендации других клиентов.

Все вопросы по оплате лучше решать сразу, чтобы потом не возникло лишних недоразумений. Нужно внимательно вчитываться в договор, договориться о перечне необходимых исследований. Если нужно – оговорить внесение дополнительных пунктов. От всех этих моментов будет зависеть окончательный результат и конечная стоимость услуги.

Каким образом проводится оценка качества телефона?

Экспертиза телефона, как и любого другого товара, начинается с органолептической оценки. То есть, во-первых, специалист осматривает внешний вид устройства.

Следующим этапом является проверка внутреннего состояния – попадание влаги, инородных тел, механических повреждений. Карта памяти исследуется на предмет вирусного программного обеспечения. Аккумулятор также проходит диагностику на устойчивость.

Следующим шагом являет выявление подделки. Это входит в перечень обязательных процедур, так как на нашем рынке фальсификат занимает четвертую часть. Для определения контрафакта эксперт проводит сравнение между номерами заводской серии и идентификатором на самом телефоне. Во всех лицензионных устройствах проверяется также показатель безопасности.

Последнее в экспертной оценке – это подведение итогов, заполнение акта о техническом исследовании. Клиенту выдают документ, который является подтверждением или опровержением поломки.

Как ускорить процесс проверки?

Стандартный срок, за который проводится экспертиза телефона, составляет от пяти до десяти дней. Но если нет времени и желания ждать, то этот процесс можно ускорить.

Для этого необходимо заняться подготовкой документов заранее. При конфликтных ситуациях бумаги не бывают лишними, а в процессе исследований могут сыграть важную роль. К этим документам можно отнести все вкладыши, которые были в коробке, упаковку, чек, гарантийный талон.

Многие экспертные фирмы предлагают услуги экспресс-оценки. Она обойдется дороже, но при отсутствии времени это лучший вариант.

Упростят разбирательства дополнительные услуги, которые могут предоставляться фирмой. Это консультации как технических специалистов, так и юристов.

Где сделать экспертизу телефона?

Точная стоимость зависит от конкретного случая. Оставьте заявку или уточняйте по телефону.

В современном мире очень трудно себе представить человека без мобильного телефона. Это совершенно понятное явление, ведь телефон в значительной степени облегчает жизнь и работу современного человека, повышает его эффективность, дает возможность находиться на связи со своей семьей и решать рабочие вопросы в любой точке земного шара. Так же это просто очень полезные приспособления, позволяющие выполнить множество различных функций или просто развлечь в минуты скуки.

Но вот какая существует проблема, приобретая мобильный телефон в магазине или известной крупной сети бытовой техники, покупатель не может быть застрахован от приобретения некачественной или поврежденной продукции. Именно по этой причине для доказательства своей правоты и защиты от финансовых потерь и требуется независимая экспертиза телефона, которую на протяжении многих лет проводят специалисты НП «Федерация Судебных Экспертов».

Читать еще:  Как из буржуйки сделать печь для бани

Исследование мобильных или сотовых телефон означает изучение поврежденного или дефектного аппарата с помощью органолептических и лабораторных методов. В ходе исследования удается определить не только поломку, но и причину ее возникновения, а так, же приблизительный срок возникновения. С помощью такой информации и можно доказать свою правоту и вернуть деньги либо обменять телефон.

Повреждения могут быть абсолютно разными и возникшими вследствие различных причин. Например, они могут быть полученными в ходе эксплуатации либо же быть производственными.

Где же можно сделать экспертизу телефона? Без сомнения для наилучшего результата необходимо выбирать зарекомендовавшую себя независимую экспертную организацию. Под эти параметры отлично подходит всероссийская сеть НП «Федерация Судебных Экспертов». Организация существует на рынке экспертных услуг уже более десяти лет и прекрасно справляется с любыми экспертизами, в том числе и экспертизой мобильных телефонов. Имея обширную сеть лабораторий и филиалов по всей территории России, компания быстро и качественно выполняет экспертизу телефонов, а главное независимо и по разумной цене.

Рассмотрим вопросы, которые выносятся на рассмотрение эксперта перед началом экспертизы:

  • данная модель телефона имеет поломки или дефекты? Если таковые имеются, то какова причина их возникновения? Возможно, ли устранить найденный дефект? Найденный дефект эксплуатационного или производственного характера?
  • производился ли ранее ремонт этого телефона? Если да то что ремонтировалось, каким способом, какие детали были заменены?
  • какое нынешнее состояние исследуемого мобильного телефона? Пригоден ли он для дальнейшей эксплуатации?
  • качество изготовления исследуемого телефона соответствует государственным стандартам ГОСТа и д.р.?
  • возможна ли эксплуатация исследуемого телефона в определенных условиях (указать условия)? Это может быть необходимо при будущей эксплуатации устройства в агрессивной внешней среде, например при больших морозах, повышенной влажности или при большой жаре;
  • соответствует ли качество исследуемого прибора государственным нормативам и стандартам?
  • какого качества сборка телефона, его детали и весь аппарат в целом?
  • каковы условия эксплуатации аппарата? Минимальные и максимальные возможности;
  • ремонт дефекта повлияет на дальнейший срок эксплуатации и качество работы аппарата?
  • где лучше провести ремонт неисправного мобильного телефона?
  • за какую сумму и срок, возможно, осуществить ремонт мобильного телефона?

Для повышения качества проводимой экспертизы и сокращения сроков исследования при передаче телефона рекомендуется:

  • с материалами дела, передавать эксперту всю имеющуюся техническую документацию на телефон;
  • предоставлять телефон на экспертизу лично и непосредственно в отделение НП «Федерация Судебных Экспертов»;
  • перед проведением исследования проконсультироваться обо всех возможных нюансах во время экспертизы;
  • не производить никаких действий с телефоном, вышедшим из строя (не пытаться его разобрать, просушить, продуть и т.д.).

Из приведенного выше перечня вопросов, становится ясно, что экспертиза телефона это комплексное исследование свойств аппарата, целью которого является выявление различных дефектов и нахождение способов их устранения. Экспертиза проводится с использованием различных методик, что позволяет определить характер повреждений телефона. Так же возможно установить факт контрафакта или фальсификации прибора, что может предупредить нанесение значительного вреда здоровью человека. Экспертиза телефона проводится для сотовых (мобильных) телефонов, смартфонов (коммуникаторов) и телефонов элитного уровня.

Независимая экспертиза мобильного телефона необходима во многих случаях, а особенно если Вам попался бракованный аппарат. Продавцы не всегда сразу же соглашаются забрать телефон на гарантийный ремонт или совершить обмен его на новый аппарат. Но это не верные действия. Согласно Федеральному Закону России «О защите прав потребителей», при нахождении в приобретенном телефоне, каких либо дефектов, покупатель по своему желанию имеет право:

  • обменять телефон на точно такую, же исправную модель;
  • обменять телефон на схожую модель с перерасчетом стоимости устройства;
  • получить безвозмездный ремонт телефона;
  • забрать деньги, уплаченные за мобильный телефон.

В большинстве случаев экспертиза мобильного телефона занимает срок от 7 до 10 дней. Цена исследования довольно сильно варьируется, в зависимости от модели телефона и сложности поставленной задачи, минимальная стоимость работы составляет 5000 руб.

Читать еще:  Как сделать бумеранг из дерева

После окончания экспертизы мобильного телефона, эксперты НП «Федерация Судебных Экспертов» выдают заказчику экспертное заключение, которое является официальным юридическим документом, на основании которого потребитель имеет полное право на возмещения убытков, описанное в законе «О защите прав потребителей».

Экспертное заключение может быть использовано как в досудебном, так и судебном разбирательстве, но как показывает практика, продавцы не спешат разбираться в суде с человеком, имеющим результат экспертизы, и как следствие стремятся разрешить проблему полюбовно.

Сколько стоит независимая экспертиза смартфона

По состоянию на данное время минимальная стоимость независимой экспертизы смартфона в России в среднем составляет 2500-5000 руб., реже цена доходит до 7500 руб.

Современный рынок смартфонов сегодня предполагает не только процесс продажи устройства потребителю, но и послепродажное обслуживание (в частности, гарантийный ремонт). К сожалению, не всегда стороны сделки после совершения сделки купли-продажи находят общий язык и в таких случаях они вынуждены прибегать к проведению независимой экспертизы смартфона.

В зависимости от сложившейся ситуации, независимая экспертиза смартфона может быть направлена на выявление:

  1. Недостатков, возникших по вине производителя.
  2. Недостатков, возникших по вине потребителя в процессе эксплуатации устройства.
  3. Недостатков, возникших по вине третьих лиц (например, в результате ДТП).

Алгоритм проведения экспертизы

Алгоритм проведения экспертизы смартфона состоит из следующих этапов:

1) Внешний осмотр устройства:

  • Осмотр корпуса и экрана устройства на предмет наличия механических повреждений.
  • Сверка серийного номера, номера IMEI устройства.
  • Внешний осмотр аккумуляторной батареи устройства (в тех смартфонах, где съемная крышка).
  • Проверка индикаторов пролития устройства, расположенных с внешней стороны.

2) Проверка на работоспособность смартфона:

  • Проверка работоспособности смартфона при включенном зарядном устройстве.
  • Проверка работоспособности АКБ устройства.
  • Проверка работоспособности смартфона в автономном режиме.
  • Проверка работоспособности смартфона с SIM-картой.

3) Внутренний осмотр устройства:

  • Проводится анализ на возможное попадание влаги внутрь устройства и инородных частиц.
  • Проверка заводской целостности устройств.

4) Проверка программного обеспечения смартфона на наличие вредоносного ПО.

От чего зависит стоимость

Стоимость проведения независимой экспертизы на смартфон зависит от следующих факторов:

  • Заявленный дефект оборудования: есть ли необходимость у эксперта тестировать все части смартфона или только некоторые из них (например, только АКБ или ПО).
  • Стоимость оборудования (очевидно, что для смартфона из низкой ценовой категории экспертиза будет стоить меньше, чем для устройства по более высокой цене).
  • Сложность процесса сборки/разборки устройства (к примеру, есть смартфоны, у которых АКБ легкосъемная, а есть те, у которых АКБ находится под материнской платой и чтобы ее исследовать, нужно полностью разобрать смартфон): чем проще разбирается смартфон, тем ниже цена экспертизы.

На что нужно ориентироваться при выборе эксперта

При выборе эксперта важно ориентироваться на ряд критериев:

  1. Опыт успешной работы эксперта с данной категорией товара (смартфоны).
  2. Наличие соответствующих сертификатов у эксперта.
  3. Наличие специального высшего образования у эксперта (хороший эксперт в области экспертизы смартфонов может иметь высшее техническое образование).
  4. Наличие положительных отзывов о работе эксперта.

В зависимости от целей проведения можно выделить два вида независимой экспертизы:

  • Для досудебного урегулирования разногласий между продавцом/производителем и потребителем.
  • Для судебного урегулирования разногласий.

Примерная стоимость

Исходя из этого, могут быть и разные цены на услуги экспертов. Если экспертиза досудебная, то средняя стоимость может составлять 2500-3000 руб., если экспертиза необходима для судебных органов, то ее стоимость в среднем составляет 5000-7500 руб.

Сегодня наиболее активно среди пользователей смартфонов развивается два направления проведения экспертиз: контрафактное устройство и умышленное занижение производителем производительности смартфона. В первом случае, смартфон, ввезенный нелегально на территорию РФ, не будет обслуживаться по гарантии АСЦ. Во втором случае потребитель после обновления определенных программ не сможет в полной мере пользоваться своим устройством.

Экспертизу смартфона потребителю рационально проводить в тех случаях, когда есть уверенность в том, что смартфон не отвечает заявленным характеристикам, производитель умышленно снижает производительность смартфона старых моделей за счет обновления ПО, имеется заводской брак, устройство контрафактное.

Источники:

http://www.syl.ru/article/295075/nezavisimaya-ekspertiza-telefona-gde-provoditsya-i-po-kakim-prichinam

Где сделать экспертизу телефона?

http://skolkos.ru/skolko-stoit-nezavisimaya-ekspertiza-smartfona/

Ссылка на основную публикацию
Статьи на тему:

Adblock
detector
×
×